سياسة الاسترجاع والاستبدال – سيديا T16

نحن في سيديا نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، ونسعى لتقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية. وفي حال رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، فإننا نلتزم بالسياسة التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وداخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
3. لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
• إذا كان المنتج تعرض للتلف نتيجة سوء استخدام من العميل.
• المنتجات المخفضة أو التي ضمن العروض الخاصة.

ثانياً: شروط الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً لتوفر المخزون.
2. يشترط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية والتغليف كما هو مذكور في شروط الاسترجاع.
3. في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج أو استرجاع المبلغ.

ثالثاً: آلية الاسترجاع والاستبدال

• على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بـ سيديا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال تفاصيل الشحن لاستلام المنتج من العميل.
• يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، ويتم التحويل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

رابعاً: ملاحظات هامة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من سيديا (مثال: استلام منتج مختلف أو تالف).