سياسة الاسترجاع والاستبدال – CIDEA T16
في سيديا، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
- أولاً: شروط الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
- مرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة
- الاسترجاع غير مقبول في الحالات التالية:
- تم فتح أو استخدام المنتج.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تخفيضات.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، وفقًا لتوفر المخزون.
- يجب أن يكون المنتج مطابقًا للشروط المذكورة أعلاه.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال:
- يتم إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج
- أو استرجاع المبلغ للعميل.
ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لسيديا.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن لاستلام المنتج.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم التحويل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعاً: ملاحظات هامة
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل استلام منتج مختلف أو تالف).
لمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنسعد بخدمتكم.
