شروط الضمان – CIDEA
في CIDEA نثق بجودة منتجاتنا، ونحرص على تقديم تجربة شراء تمنح عملاءنا مزيدًا من الثقة وراحة البال حتى بعد الشراء. لذلك نقدم على الأجهزة والمنتجات المشمولة بالضمان مجموعة من المزايا تشمل الضمان مدى الحياة، واستبدال عدسة واحدة بعد انتهاء ومضاتها، والضمان الذهبي لاسترجاع المبلغ، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. الضمان مدى الحياة
تقدم CIDEA ضمانًا مدى الحياة على الأجهزة المشمولة بالضمان ضد العيوب المصنعية والأعطال التقنية، وذلك وفق شروط الضمان.
شروط الاستفادة من الضمان مدى الحياةيشترط للاستفادة من الضمان:
- أن يكون العطل ناتجًا عن خلل تقني أو عيب مصنعي.
- استخدام الجهاز وفق تعليمات وإرشادات دليل الاستخدام.
- عدم تعرض الجهاز لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب خدمة الضمان.
- أن يكون الجهاز مشتراً من CIDEA أو إحدى قنوات البيع المعتمدة.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان مدى الحياة:
- السقوط أو الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات.
- التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة أو التخزين غير الصحيح.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو المخالف لتعليمات الجهاز.
- فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه أو العبث بمكوناته الداخلية من قِبل العميل أو جهة غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات أو مصادر طاقة غير مناسبة للجهاز.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية لا ترتبط بعيب مصنعي أو تقني.
عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتم إصلاح الجهاز أو استبداله حسب تقييم الحالة دون تحميل العميل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال المشمول بالضمان.
2. ضمان استبدال العدسة بعد انتهاء الومضات
تقدم CIDEA لعملائها ميزة خاصة تتيح استبدال عدسة واحدة عند انتهاء عدد الومضات المخصص لها بالكامل، وذلك وفق شروط البرنامج.
خلصت ومضات عدستك؟ نبدلها لك مجانًا.
شروط استبدال العدسة
- يحق لكل عميل الاستفادة من هذه الميزة مرة واحدة فقط.
- يشمل البرنامج استبدال عدسة واحدة فقط لكل عميل.
- يجب أن تكون العدسة من العدسات الأصلية المشمولة ببرنامج الاستبدال.
- يجب أن يكون الجهاز والعدسة مشتريين من CIDEA أو إحدى قنوات البيع المعتمدة.
- يشترط انتهاء عدد الومضات المخصص للعدسة بالكامل قبل طلب الاستبدال.
- يشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- يجب تسليم العدسة المنتهية إلى CIDEA عند طلب الاستبدال.
- يجب ألا تكون العدسة قد تعرضت للكسر أو السوائل أو سوء الاستخدام أو العبث.
- تخضع العدسة للفحص والتحقق من انتهاء الومضات واستيفاء شروط البرنامج قبل اعتماد الاستبدال.
- عند استيفاء جميع الشروط، يتم استبدال العدسة المنتهية بعدسة بديلة دون تكلفة للعدسة.
- بعد تنفيذ الاستبدال، يعتبر العميل قد استفاد من الميزة بالكامل، ولا يحق له طلب استبدال عدسة أخرى ضمن البرنامج.
3. الضمان الذهبي لاسترجاع المبلغ
تقدم CIDEA الضمان الذهبي الذي يتيح للعميل إمكانية استرجاع قيمة الجهاز في حال عدم ظهور نتائج إزالة الشعر خلال 4 أشهر من الاستخدام المنتظم، وذلك وفق شروط البرنامج.
شروط الاستفادة من الضمان الذهبي
للاستفادة من الضمان الذهبي، يشترط:
- الالتزام بجدول الجلسات المحدد من قِبل الأخصائية المعتمدة لدى CIDEA.
- الالتزام بتعليمات وطريقة استخدام الجهاز طوال فترة التجربة.
- الاستمرار في الاستخدام والمتابعة خلال مدة البرنامج المحددة.
- تقديم ما يثبت الالتزام بالجلسات والمتابعة عند تقديم طلب الاسترجاع.
- عدم وجود أسباب أو عوامل صحية معروفة لدى العميل قد تؤثر على نتائج إزالة الشعر بالضوء.
- تقديم طلب الاستفادة من الضمان خلال المدة والإجراءات المحددة من CIDEA.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق CIDEA بمراجعة سجل الاستخدام والمتابعة والتحقق من استيفاء جميع شروط الضمان الذهبي قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
أحكام عامة
- يبدأ الضمان مدى الحياة من تاريخ شراء الجهاز الموضح في الفاتورة، ويطبق على الأجهزة المشمولة به وفق الشروط المذكورة.
- يبدأ احتساب مدة الضمان الذهبي من تاريخ شراء الجهاز الموضح في الفاتورة.
- ميزة استبدال العدسة تتيح استبدال عدسة واحدة فقط ولمرة واحدة لكل عميل وفق شروط البرنامج.
- تطبق ميزة استبدال العدسة فقط على العدسات المشمولة ببرنامج الاستبدال.
- يشترط وجود فاتورة أو إثبات شراء صادر من CIDEA أو إحدى قنوات البيع المعتمدة للاستفادة من خدمات الضمان.
- تخضع الأجهزة والعدسات المقدمة للضمان أو الاستبدال للفحص والتقييم قبل اعتماد الطلب.
- لا تشمل خدمات الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الخارجي، إلا إذا نص على خلاف ذلك.
- قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المتعلقة بإرسال واستلام الجهاز أو العدسة، ما لم تقرر CIDEA خلاف ذلك.
- لا يؤثر الضمان المقدم من CIDEA على الحقوق التي يكفلها للمستهلك النظام واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تطبق هذه الشروط والأحكام على الأجهزة والمنتجات المشمولة بالضمان فقط.
CIDEA — ثقة تبدأ من المنتج وتستمر بعد الشراء.
