سياسة الاسترجاع والاستبدال – CIDEA

في CIDEA سيديا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. ونلتزم بتوفير منتجات أصلية وعالية الجودة، مع تطبيق سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف.
• أن يكون داخل التغليف الأصلي وبحالته عند الاستلام.
• أن تكون جميع الملحقات والمرفقات والهدايا التابعة للمنتج موجودة.
• توفر الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

الحالات غير المقبولة للاسترجاع

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، ما لم يوجد عيب أو حالة يكفل فيها النظام للعميل حقًا آخر:

• استخدام المنتج أو تجربته بما يتجاوز مجرد التحقق منه.
• فتح المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح تغليفها، متى انطبق ذلك عليها.
• تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
• فقدان أحد الملحقات أو المكونات الأساسية المرفقة بالمنتج.
• وجود تلف أو تغيير في حالة المنتج يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.

ثانياً: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة وتوفر المنتج البديل في المخزون.

في حال الموافقة على الاستبدال وعدم توفر المنتج المطلوب، يتم التعامل مع الطلب حسب الخيارات المتاحة، بما في ذلك:

• استبداله بمنتج آخر حسب الاتفاق مع العميل.
• أو استرجاع المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة.

ثالثاً: المنتج الخاطئ أو المتضرر عند الاستلام

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه أو وصل المنتج متضررًا أو به عيب ظاهر عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء CIDEA في أقرب وقت ممكن مع تقديم رقم الطلب وصور أو معلومات توضح الحالة.

بعد التحقق من الطلب، تتولى CIDEA معالجة الحالة وفق ما تقتضيه، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع عند استحقاقه، دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ من جانبنا.

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء CIDEA عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية.
2. تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. تتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط.
4. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
5. يتم فحص المنتج بعد وصوله والتأكد من حالته ومطابقته لشروط السياسة.
6. عند قبول الاسترجاع، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.

خامساً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادساً: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال الناتج عن رغبة العميل، متى كان ذلك جائزًا وفق الأنظمة المعمول بها.
• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من CIDEA، أو إرسال منتج مختلف، أو وجود عيب مشمول بحقوق العميل، تتحمل CIDEA تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
• يتم توضيح أي مبالغ مستحقة للعميل قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.

سابعاً: العلاقة بين سياسة الاسترجاع والضمان

تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال عن ضمان المنتج.

بعد انتهاء فترة الاسترجاع، تظل الأعطال المصنعية المشمولة خاضعة لشروط ضمان CIDEA مدى الحياة.

كما أن العملاء المشمولين بـ الضمان الذهبي يمكنهم الاستفادة من ضمان استرجاع المبلغ عند عدم تحقق النتائج خلال المدة المحددة، وذلك وفق شروط وأحكام الضمان الذهبي المعتمدة.

أحكام عامة

تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة والتحقق من حالة المنتج.

ولا تهدف أي من الشروط الواردة في هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق خدمة عملاء CIDEA بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.